Aranda SOFTWARE Connection

El WEBCAST de hoy fue Mejores Prácticas SOFTWARE METRIX con la colaboración de Oscar Beltrán. 

El conocimiento real del software que se tiene instalado y licenciado en una organización, es una herramienta poderosa para optimizar la gestión y uso de los recursos de TI, que permite simplificar las tareas de licenciamiento  y mantener la información actualizada de las estaciones de trabajo.

Partiendo del concepto de licenciamiento como un acuerdo o contrato entre un creador de una aplicación y un usuario final o cliente,  que maneja diferentes tipos de licenciamiento que van desde el software libre de beneficio para la comunidad, hasta el software comercial  que recibe dividendos por su uso; entre estos tipos de licenciamiento destacamos los siguientes: Software propietario, software de fuente abierta, software de dominio público, shareware, freeware, software con copyleft, software libre y software comercial.

Aranda SOFTWARE METRIX se convierte en la solución para gestionar, dar seguimiento  y control de las licencias  de software y aplicaciones descubiertas en las estaciones de trabajo de su organización , a partir de un sistema de inventarios como Aranda ASSET MANAGEMENT , permitiendo administrar el licenciamiento por agrupaciones, gestionando contratos y facturas asociadas, con el fin de obtener mediciones y reportes detallados del software instalado  y del correcto uso de los recursos de su infraestructura

Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

7 de marzo -  Gestión de RELEASE.
21 de marzo.- Aranda  RELEASE MANAGER.

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

Corrección de estilo: Francisco J Ramírez

¿Cómo puedo optimizar el uso y funcionamiento de una CMDB con información correcta y actualizada?

La CMDB proporciona un modelo lógico de la Infraestructura de TI para el mantenimiento y gestión de los componentes de servicios, compuestos por elementos de configuración llamados CI. La importancia radica en administrar adecuadamente el proceso de Gestión de Configuraciones porque permite tener una imagen global de la infraestructura TI y es núcleo esencial de todo el proceso de servicio de mesa de servicio.

A continuación, presentamos algunas recomendaciones a seguir para la eficiente administración y funcionamiento de una CMDB:

• Defina un rol o responsable dentro de la organización que administre la CMDB; descentralizar las funciones puede generar descoordinación y generar altos riesgos para el proyecto.

•  La actualización de la información contenida dentro de una CMDB debe ser constante.La información cambia con frecuencia y los datos que eran correctos la semana pasada podrían ser ineficientes y obsoletos esta semana.

• La configuración definida para la administración de los datos debe estar disponible para todos los procesos generados en la mesa de servicio de TI. Por ejemplo, si los datos de licencias de software no están disponibles para una Gestión de Cambios, no será posible diseñar un plan de adquisición de licencias de dicho software.

• Realice la adquisición e inversión de una herramienta de software certificada que se adecúe a los requerimientos de la organización, bajo los lineamientos definidos por ITIL. Algunas veces se percibe esto como una desventaja ya que la inversión económica generalmente es alta para este tipo de soluciones.

• Genere un filtro cada vez que se realice una carga de CIs, dependiendo del estado de su ciclo de vida. Es decir, pueden obviarse componentes que ya han sido retirados del negocio.

• Se debe predefinir los códigos de clasificación de los CIs, teniendo en cuenta que este identificador debe ser único y comprensible por el personal interno de la empresa. Se puede utilizar como identificador el nombre de la PC, siempre y cuando este nombre sea definido bajo una nomenclatura estándar dentro de la organización. Adicionalmente, este identificador debe ser usado tanto para activos de hardware y software.

• Todos los activos de la organización deben estar registrados dentro de la CMDB, para definir de manera adecuada y bajo un planeamiento las interrelaciones entre los mismos.

• Genere los informes e indicadores adecuados que permitan evaluar el rendimiento del servicio de TI y mejorar la estructura e interrelaciones de los activos dentro de su ciclo de vida.

Administrar eficientemente una CMDB genera grandes beneficios y una mayor productividad para la organización, pero si no se implementa correctamente existe el riesgo que solo se genere pérdida de tiempo y malestar por no obtener a cambio los frutos esperados. Es por esto, que una Gestión de Configuraciones necesita la colaboración de toda la estructura TI para mantener actualizada toda la información almacenada en la CMDB.

Caso de Éxito – Aranda SOFTWARE

COOPENAE, compañía creada el 23 de julio de 1966, bajo el lema “No por la caridad, no por el lucro, sino por el servicio” llegó a consolidarse en el año 2001 como la cooperativa de ahorro y crédito líder del país, título que todavía ostenta; cuenta con 3 edificios de oficinas centrales y 18 sucursales en toda Costa Rica.

 COOPENAE necesitaba optimizar la gestión de servicios de IT

COOPENAE tenía un control de activos de hardware internamente, pero en cuanto a software no tenían un sistema de gestión del mismo, el registro de casos era llevado manualmente por correo electrónico y/o telefónicamente; lo que hacía que no hubiese un control y al no haber un único canal para filtrar los casos, no se podían medir los tiempos de respuesta.

 “Aranda SOFTWARE fue escogida entre otras soluciones por cumplir con los requerimientos, por su alineación con las mejores prácticas de ITIL y a los estándares Cobit” Milton Morales, Gerente de TIC, COOPENAE

COOPENAE con el apoyo de los consultores de Aranda y BSC liderando el proceso, realizaron en conjunto diferentes reuniones para definir el diseño del Aranda SERVICE DESK con respecto al catalogo de servicios y demás configuraciones necesarias para la implementación.

 “La asesoría por parte de BSC fue muy completa por su experiencia y conocimiento; nos brindaron mucha información que nos facilito el proceso en la implementación” Milton Morales, Gerente de TIC, COOPENAE

Optimización de gestión para la Infraestructura Tecnológica

COOPENAE ahora cuenta con un único canal para el registro de casos, obteniendo como resultado un mejor control, un mayor seguimiento, un registro de tiempos de respuesta y una notificación en línea sobre el avance de los casos, mejorando así el servicio brindado a los usuarios.   

Ahora COOPENAE también lleva un control sobre el software instalado en cada máquina y mejoró el proceso de gestión de activos de hardware.

Éste proyecto, en su estado de madurez actual, ha contribuido con el cumplimiento de la normativa SUGEF y ha ayudado al área de Gestión de Infraestructura Tecnológica a obtener indicadores que permiten tomar decisiones a la Gerencia General

 “Aranda SOFTWARE es una herramienta muy completa que brinda muchas ventajas para manejar los procesos de TI y es fácil de usar” Milton Morales, Gerente de TIC, COOPENAE

En el webCast Gestionando Problemas conocimos que se debe concebir un problema como un obstáculo en la consecución de un fin y enmarcarlo en las mejores prácticas ITIl, como la suma de incidentes reportados en la mesa de servicios de Aranda SERVICE DESK .

La gestión de problemas es un proceso encargado de descubrir y conocer el origen de una falla en la infraestructura de una organización, soportado en el análisis e investigación de la información del caso, para  dar una solución efectiva y acertada del problema generado.

El proceso de gestión de problemas incluye diferentes etapas desde la detección de un problema en potencia, la clasificación del problema y los servicios afectados,  la priorización de la falla,  la investigación y análisis del problema,  la definición del problema como error conocido , la resolución parcial o definitiva del problema  y el cierre del proceso. Todas estas etapas son gestionadas por diferentes actores, que en diferentes niveles del proceso interactúan para dar respuesta al problema abierto.

La implementación acertada del proceso de gestión de problemas, permite a la organización reducir el volumen de incidentes, generar soluciones permanentes, mejorar la calidad del servicio y el aprendizaje y conocimiento de la organización

Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

22  de febrero - Mejores prácticas Aranda SOFTWARE METRIX.
7 de marzo -  Gestión de RELEASE.
21 de marzo.- Aranda  RELEASE MANAGER.

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

Carlos Andrés Gualdrón fue el concursante que se hizó acreeedor al IPAD 2, logrando dar respuesta a preguntas rápidas de webcasts, redes sociales y aportando comentarios valiosos para nuestra comunidad TI.

Felicidades y esperamos que usted también haga parte de esta gran red de conocimiento!

“De principio a fin no me perdí ningún WebCast de Aranda. Espero este año hacer lo mismo, ya que son muy interesantes y los consultores nos regalan todo su conocimiento y experiencia en cada presentación. Muchas gracias Aranda Software por abrir un espacio para nosotros. Sus partners, Sus clientes y Sus amigos.” Carlos Andrés Gualdrón.

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A companhia consolida sua liderança em Latinoamérica através de um ecossistema de mais de 140 sócios de negócios. Trata-se de empresas de reconhecido prestigio e alto nível de compromisso que atendem os mercados de: Guatemala, Costa Rica, Colômbia, Venezuela, Equador, Peru, Chile, Argentina, México e Brasil.

Bogotá, D.C., janeiro de 2012

Aranda SOFTWARE, companhia multinacional fornecedora de SOLUCOES para a gestão de recursos de TI, anúncio um positivo balance de operações ao finalizar 2011.  A companhia cumpriu exitosamente com todos os objetivos previstos para este período. Assim confirmasse importantes conquistas como: o crescimento dos 30% em vendas; o incremento dos 20% no número de empregados; o lançamento de novas SOLUCOES e a obtenção de importantes certificações e reconhecimentos.

Este e o resultado de vários fatores, entre os que se destacam: a inovação no portafolio de aplicações; o desenvolvimento de SOLUCOES que se adaptam a as necessidades dos clientes; a formação de um excelente recurso humano; a aplicação e permanente avaliação das melhores práticas ITIL  assim como o trabalho em equipe com os sócios de negócios.

E importante mencionar que o avance da Aranda SOFTWARE também foi registrado por firmas especializadas em investigação de mercados. Este e o caso do IDC (International Data Corporation), que em seu informe “IDC Latin America Semiannual System and Network Management Software Tracker 2010”, conta que a empresa escalou a quarta posição de participação no mercado latinoamericano de software para sistemas de gestão de rede, ficando dentro dos líderes deste setor.

ESTRUCTURA DE SOCIOS DE NEGOCIOS

A companhia a construído um qualificado ecossistema de mais de 140 sócios de negócios. Esta estrutura tem sido também parte fundamental das conquistas que foram alcançados durante 2011. Trata se de empresas de reconhecido prestigio e alto nível de compromisso que atendem os mercados de: Guatemala, Costa Rica, Colômbia, Venezuela, Equador, Peru, Chile, Argentina, México e Brasil.

De igual forma, trabalha se com outros sócios de negócios para avançar em seus projetos de expansão a Europa, caso concreto da Espanha e Portugal; De igual maneira com os mercados de Ásia como Hong Kong, Singapur e Malasia.

NOVAS SOLUCOES

Outros objetivos cumpridos foi o lançamento de duas novas aplicações: Aranda POWER MANAGEMENT e Aranda FIELD SERVICE. A primeira e uma ferramenta que ajuda ao cuidado do planeta. Foi desenhada para controlar o consumo de energia. Isto permite as organizações reduzir custos de operações ao poder administrar de maneira centralizada o consumo de energia em todos os recursos da rede.

Por outro lado, Aranda FIELD SERVICE e uma solução de georeferenciação que permite monitorar em línea o trabalho do pessoal em campo, otimizar sua produtividade, prestar um serviço eficiente ao cliente e reduzir custos.

A companhia também lança as novas versões de suas SOLUCOES Aranda PATCH MANAGEMENT, para administrar as atualizações que necessitam as diferentes aplicações de software de uma empresa e instalar nas diferentes estações de trabalho de maneira centralizada, e Aranda NETWORK MONITOR, cuja propósito e a gestão dos dispositivos de rede.

 ELHORES PRÁTICAS

Aranda SOFTWARE está comprometida com as Melhores Práticas ITIL para a prestação de serviços de TI. Prova disto e a obtenção de importantes certificações durante 2011.

A primeira e a certificação  PinkVERIFY 3.1 para três novos processos de sua aplicação Aranda SERVICE DESK 8.0, entregada por Pink Elephant. A segunda e a certificação ITIL para todos os especialistas da área de suporte, concedido por APM Group. Estas duas organizações de acreditação estão abaladas pela Organização de Comercio Governamental (OGC) do Reino Unido.

UM IMPORTANTE RECONHECIMENTO

Especial motivo de orgulho para Aranda SOFTWARE foi receber em dezembro de 2011 o reconhecimento da Fundação Endeavor como “Empreendedor de Alto Impacto”. Endeavor e uma prestigiosa organização mundial onde seu principal objetivo e promover o desenvolvimento econômico sustentável através da identificação de empreendedores de alto impacto com o fim de dar apoio estratégico e impulsionar seu desenvolvimento.

Aranda SOFTWARE foi a única companhia colombiana selecionada na versão 2011 dentro de um grupo de 18 empresas postulantes da Argentina, Brasil, Chile, México e Uruguai. O reconhecimento se obteve depois de passar por um rigoroso processo de avaliação que incluiu rondas de entrevistas com líderes empresariais locais e mundiais.

Ser selecionado por Endeavor em essência significa que Aranda SOFTWARE e uma companhia inovadora que conta com um alto potencial de crescimento. Graças a este reconhecimento, Aranda SOFTWARE terá acesso ao Programa de assistência que Endeavor brinda a sua rede global de empreendedores.

·         A companhia foi reconhecida por sua iniciativa inovadora e capacidade de crescimento sustentável. 

Bogotá, Fevereiro de 2012

Aranda SOFTWARE, companhia multinacional fornecedora de soluções para gestão de recursos de TI, anúncio que foi eleita pela Fundação Endeavor como “Empreendedor de Alto Impacto” durante o Fórum de Seleção Internacional 41^o, realizado recentemente em Punta del Este, Uruguay. 

Endeavor e uma prestigiosa organização mundial onde seu principal objetivo e promover o desenvolvimento econômico sustentável através da identificação de empreendedores de alto impacto com o fim de dar apoio estratégico e impulsionar seu desenvolvimento.

Aranda Software foi à única companhia colombiana postulada em 2011 junto com outras 17 empresas da Argentina, Brasil, Chile, México e Uruguai das quais foram selecionadas 14 companhias com modelos de negocio inovadores e com rentabilidade entre mil e 50 mil milhões de pesos.

As empresas postuladas são normalmente referidas por outros empreendedores ou mentores Endeavor através de uma pesquisa proativa da Fundação, como foi o caso da Aranda SOFTWARE.

Aranda SOFTWARE obteve a distinção depois de passar por um rigoroso processo de avaliação que incluiu rondas de entrevistas, um fórum local e um internacional de seleção com líderes empresariais locais e mundiais respectivamente que consideram critérios como inovação, escalabilidade, crescimento sustentável, ética, liderança e impacto das companhias que dirigem o desenvolvimento econômico e social.

Dado a este reconhecimento, Aranda SOFTWARE terá acesso ao Programa de assistência que a Fundação Endeavor brinda a sua rede global que inclui o apoio de líderes empresariais reconhecidos mundialmente, assessoria e consultoria em tópicos estratégicos do entorno de negócios, capital humano a través de intercâmbios de estudantes de MBA de prestigiosas universidades, assim como as redes de contatos vitais para o fortalecimento de una companhia.

Endeavor realiza em todas as empresas um diagnóstico de necessidades e desenvolve um plano semestral a seguir. 

Aranda SOFTWARE terá acesso à assessoria estratégica em áreas funcionais e a outros programas da rede como intercambio de estudantes de MBA da Harvard que aportam seu conhecimento as empresas colombianas.

A rede de contatos de Endeavor procura que as empresas selecionadas otimizem suas operações e consigam expansão internacional, gerando emprego, rentabilidade e sendo multiplicadoras o mentoras de outras companhias.

Alem das consultorias nas áreas de governabilidade, questões administrativas, jurídicas e financeiras, as empresas são capacitadas para realizar apresentações a os investidores, isto para obter o capital necessário que requeiram injetar a suas empresas, assim como contatos em outros países para identificar oportunidades de negócios e recomendações para acessar a esses países.

Aranda SOFTWARE e una companhia multinacional fornecedora de soluções de gestão de TI com um sólido modelo de negócios de venda a través de sócios de negócios.  Ser selecionado por Endeavor significa que a companhia e inovadora e conta com um alto potencial de crescimento. Um indicador de crescimento e a expansão que tem tido Aranda SOFTWARE, que na atualidade tem presença direta em onze países (Colômbia, Argentina, Peru, Guatemala, Nicarágua, Costa Rica, Venezuela, Equador, Chile, México e Brasil), e uma rede integrada por mais de 140 sócios de negócios.  A companhia conta com mais de 1200 clientes, mais de 1.000.000 de licenciamento implementado em Latinoamérica.

Desde seus inícios, Aranda SOFTWARE ha liderado o mercado latinoamericano de sistemas de gestão de rede graças a o alto desempenho de seus produtos. De acordo com o informe IDC: “Latin America Semiannual System and Network Management Software Tracker 2010”, A companhia se mantém na quarta posição dentro do ranking de companhias deste setor, com uma participação no mercado que chego aos 8.9%. Segundo o mesmo informe, entre 2009 e 2010 Aranda SOFTWARE aumento sua participação em 1.8%.

Outro dato a ressaltar o potencial de crescimento da empresa, sua taxa de crescimento em vendas em 2010 foi de 40%; Enquanto que em 2011 esta cifra chegou aos 30%.  Por outra parte, o recurso humano da Aranda SOFTWARE cresceu de em um 60% em 2010 e em 2011 um 20%.

EMPRENDEDORES ENDEAVOR

Endeavor Colômbia está funcionando no país desde o ano 2006 neste tempo tem selecionado a 27 empreendedores das companhias: Ideagro, Ecoflora, Bodytech, Lisim, TVG S.A., Refinancia, Lumni,  TES América, Dynamo, Cebar, Servi Información,  Oruga,  Campoalto,  Pagos online, Sistole e Aranda SOFTWARE.

Sua rede de Mentores conta com 87 presidentes e vice presidentes de alto perfil de empresas prestigiosas no mundo que doam tempo para dar consultoria em diferentes áreas a outras companhias.  Adicionalmente, Endeavor conta em Colômbia com uma rede de aliados que também dão assessoria, entre os que se encontram: Brigard & Urrutia, Korn Ferry, Ernst & Young, Kroll e  Katharsis, entre outros.

Internacionalmente, Endeavor a selecionado 413 empreendedores de empresas que geram ao redor de 4.5 bilhões de dólares e mais de 150 mil empregos.

En este webCast contamos con la compañía del Ingeniero Andrés Felipe Chacón de Colombina, quien nos comento sus experiencias con las herramientas de Aranda SOFTWARE.

COLOMBINA es una marca que no necesita presentación,  como empresa líder en la industria a nivel nacional e internacional, posicionada en el mercado con la mejor reputación y los productos más exitosos, exportados a más de 49 países, es el ejemplo de una organización que  decidió gestionar su infraestructura  TI de más de 30 sitios a nivel nacional e internacional, 1.500 estaciones de trabajo, 2.500 usuarios, 700 PDA, y 200 dispositivos móviles, con las soluciones de Aranda SOFTWARE.

COLOMBINA ha implementado diferentes soluciones como Aranda ASSET MANAGEMENT, Aranda SERVICE DESK y Aranda SOFTWARE METRIX  que le han permitido  realizar los inventarios de software de la organización en forma automática, remota y desatendida, mantener actualizado y controlado el licenciamiento  y uso del software con más de 4.000 registros encontrados en las diferentes estaciones de trabajo  y tener una mesa de servicio que puede gestionar y dar respuesta a más de 3.000 incidentes mensuales.

Finalmente, Andrés Felipe Chacón, ingeniero del departamento de Infraestructura de COLOMBINA, recomienda las soluciones de Aranda SOFTWARE,  por  tener una buena relación costo beneficio,  por ser una empresa colombiana  y  por contar con un soporte permanente y oportuno.

 Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

8 de febrero- Gestionar problemas 

22  de febrero - Mejores prácticas Aranda SOFTWARE METRIX

7 marzo -  Gestión de Release.

21 de marzo.- Aranda Release manager

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