webCast Gestión de Release

En este webCast contamos con la compañía de Oscar Beltran. Donde nos compartió su conocimiento acerca de la gestión de versiones como un proceso alineado con las  buenas prácticas ITIL, el cual busca generar entregas de producto (nuevos desarrollos o actualizaciones) soportadas en procesos estructurados de planeación, seguimiento y revisión, para validar  el cumplimiento de los objetivos en la definición del servicio. Destacando dentro de los objetivos a cumplir la calidad del lanzamiento, la alineación entre lo con construido  y lo solicitado y el traslado efectivo del conocimiento al cliente para que se empodere de  la gestión del servicio.

Reconociendo la Entrega o Liberación (release) como un grupo de elementos nuevos o modificados que son probados e implementados en el entorno de producción, también se deben identificar los tipos de entrega (release types), el diseño de la entrega (release design option) y la salida a producción del producto.

Considerando la gestión de reléase  como un proceso que nace con la solicitud  de un cambio y que se va transformando en diferentes actividades  hasta convertirse en un plan de versión y entrega de lo acordado.

La adecuada gestión de release permite obtener cambios económicos rápidos y con menor riesgo, logrando una implementación coherente del servicio y  la mejora en el cumplimiento.

Los invitamos  a que nos acompañen en el próximo WEBCAST en las siguiente fecha:

21 de marzo.- Aranda QUERY MANAGER

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

Fecha: por Aranda SOFTWARE
 

webCast GESTIONANDO PROBLEMAS

En el webCast Gestionando Problemas conocimos que se debe concebir un problema como un obstáculo en la consecución de un fin y enmarcarlo en las mejores prácticas ITIl, como la suma de incidentes reportados en la mesa de servicios de Aranda SERVICE DESK .

La gestión de problemas es un proceso encargado de descubrir y conocer el origen de una falla en la infraestructura de una organización, soportado en el análisis e investigación de la información del caso, para  dar una solución efectiva y acertada del problema generado.

 

El proceso de gestión de problemas incluye diferentes etapas desde la detección de un problema en potencia, la clasificación del problema y los servicios afectados,  la priorización de la falla,  la investigación y análisis del problema,  la definición del problema como error conocido , la resolución parcial o definitiva del problema  y el cierre del proceso. Todas estas etapas son gestionadas por diferentes actores, que en diferentes niveles del proceso interactúan para dar respuesta al problema abierto.

La implementación acertada del proceso de gestión de problemas, permite a la organización reducir el volumen de incidentes, generar soluciones permanentes, mejorar la calidad del servicio y el aprendizaje y conocimiento de la organización

Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

22  de febrero - Mejores prácticas Aranda SOFTWARE METRIX.
7 de marzo -  Gestión de RELEASE.
21 de marzo.- Aranda  RELEASE MANAGER.

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

 

 

 

 

Fecha: por Aranda SOFTWARE
 

El auge del IT Service Management o Gestión de Servicios TI

El valor que ha adquirido el uso la información para las organizaciones, establece que todos los procesos de producción, administración y uso de servicios TI deben ser gestionados y controlados de manera eficiente para asegurar la calidad de la información y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

En las organizaciones de todo nivel existe un área que genera y provee los servicios TI, y un grupo usuarios (internos y/o externos) que demandan dichos servicios y esperan su prestación oportuna y, con calidad.

Es aquí donde inicia la gestión de servicios TI, que se encuentra definida por las mejores prácticas de ITIL, como “la disciplina que se enfoca en la gestión del grupo de personas, procesos y tecnología que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, en concordancia a unos niveles de servicio pactados previamente con el cliente”.

Read the rest of this post »

Fecha: por Aranda SOFTWARE