Aranda SOFTWARE
El valor que ha adquirido el uso la información para las organizaciones, establece que todos los procesos de producción, administración y uso de servicios TI deben ser gestionados y controlados de manera eficiente para asegurar la calidad de la información y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
En las organizaciones de todo nivel existe un área que genera y provee los servicios TI, y un grupo usuarios (internos y/o externos) que demandan dichos servicios y esperan su prestación oportuna y, con calidad.
Es aquí donde inicia la gestión de servicios TI, que se encuentra definida por las mejores prácticas de ITIL, como “la disciplina que se enfoca en la gestión del grupo de personas, procesos y tecnología que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, en concordancia a unos niveles de servicio pactados previamente con el cliente”.
