Aranda SOFTWARE Connection

El webCast del 18 de abril fue De la teoría a la práctica con Aranda CMDB,  con la colaboración de Jonatan Pizarro de Perú.

La administración, configuración, seguimiento y organización de todos los activos e infraestructura de nuestra organización  son parte fundamental para la gestión y  correcta toma de decisiones en un ambiente tecnológico corporativo. El entender un elemento de configuración o CI ,como un elemento de hardware, software o documentación, enmarcado dentro de un ciclo de vida , define los procesos de gestión de la CMDB en un área de TI. 

Conoceremos desde la teoría y entrando en contacto con la aplicación, las etapas involucradas en el proceso de la CMDB; desde la planeación, el diseño, la implementación y la auditoría de los activos tecnológicos, hasta los alcances, riesgos y beneficios de tener esta poderosa herramienta.

Aranda CMDB se convierte en la solución para gestionar, dar seguimiento  y actualizar cada elemento de configuración; a partir de un sistema integrado de inventarios como Aranda ASSET MANAGEMENT , se desarrollan tareas  automáticas y manuales de registro,  seguimiento y gestión de costos para todos los activos y elementos de configuración de su compañía. Igualmente, gracias a la integración con Aranda SERVICE DESK, estará alineada la gestión de casos para elementos de configuración CIs.

Los invitamos  a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

2 de Mayo 10:30 am CO De la Teoría a la Práctica con el Catálogo de Servicios

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

En el webCast Gestionando Problemas conocimos que se debe concebir un problema como un obstáculo en la consecución de un fin y enmarcarlo en las mejores prácticas ITIl, como la suma de incidentes reportados en la mesa de servicios de Aranda SERVICE DESK .

La gestión de problemas es un proceso encargado de descubrir y conocer el origen de una falla en la infraestructura de una organización, soportado en el análisis e investigación de la información del caso, para  dar una solución efectiva y acertada del problema generado.

El proceso de gestión de problemas incluye diferentes etapas desde la detección de un problema en potencia, la clasificación del problema y los servicios afectados,  la priorización de la falla,  la investigación y análisis del problema,  la definición del problema como error conocido , la resolución parcial o definitiva del problema  y el cierre del proceso. Todas estas etapas son gestionadas por diferentes actores, que en diferentes niveles del proceso interactúan para dar respuesta al problema abierto.

La implementación acertada del proceso de gestión de problemas, permite a la organización reducir el volumen de incidentes, generar soluciones permanentes, mejorar la calidad del servicio y el aprendizaje y conocimiento de la organización

Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

22  de febrero - Mejores prácticas Aranda SOFTWARE METRIX.
7 de marzo -  Gestión de RELEASE.
21 de marzo.- Aranda  RELEASE MANAGER.

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

En este webCast contamos con la compañía del Ingeniero Andrés Felipe Chacón de Colombina, quien nos comento sus experiencias con las herramientas de Aranda SOFTWARE.

COLOMBINA es una marca que no necesita presentación,  como empresa líder en la industria a nivel nacional e internacional, posicionada en el mercado con la mejor reputación y los productos más exitosos, exportados a más de 49 países, es el ejemplo de una organización que  decidió gestionar su infraestructura  TI de más de 30 sitios a nivel nacional e internacional, 1.500 estaciones de trabajo, 2.500 usuarios, 700 PDA, y 200 dispositivos móviles, con las soluciones de Aranda SOFTWARE.

COLOMBINA ha implementado diferentes soluciones como Aranda ASSET MANAGEMENT, Aranda SERVICE DESK y Aranda SOFTWARE METRIX  que le han permitido  realizar los inventarios de software de la organización en forma automática, remota y desatendida, mantener actualizado y controlado el licenciamiento  y uso del software con más de 4.000 registros encontrados en las diferentes estaciones de trabajo  y tener una mesa de servicio que puede gestionar y dar respuesta a más de 3.000 incidentes mensuales.

Finalmente, Andrés Felipe Chacón, ingeniero del departamento de Infraestructura de COLOMBINA, recomienda las soluciones de Aranda SOFTWARE,  por  tener una buena relación costo beneficio,  por ser una empresa colombiana  y  por contar con un soporte permanente y oportuno.

 Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

8 de febrero- Gestionar problemas 

22  de febrero - Mejores prácticas Aranda SOFTWARE METRIX

7 marzo -  Gestión de Release.

21 de marzo.- Aranda Release manager

Registrate en www.arandasoft.com/webcast

El webCast de esta semana fue Aranda DASHBOARD con la colaboración de Javier Amil desde Buenos Aires, Argentina.

La gestión y control de indicadores para los diferentes procesos de las soluciones de Aranda SOFTWARE  se puede realizar en forma fácil y en tiempo real  con el uso de Aranda DAHBOARD.

Un usuario puede configurar y definir las métricas de su organización generando indicadores de gestión de infraestructura  que podrán ser administrados y monitoreados a través de una consulta gráfica.

Lo  invitamos a ver la presentación de Aranda DASHBOARD y a asistir al Próximo webCast sobre Disponibilidad, capacidad y continuidad orientado a las mejores prácticas ITIL, el día 14 de diciembre 10:30 am hora Colombia con la participación de Mónica Mancera desde Santiago de Chile. Registrese Aquí

El webCast de esta semana fue Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera desde Santiago de Chile.

En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.

Lo invitamos a ver la presentación de Gestión de Niveles de Servicio y a asistir al Próximo webCast de Aranda DASHBOARD regístrese aquí.